多彩贵州网讯 掏出手机，预约专车已经成为眼下很多市民出行的优先选择。日前，市民沈先生遇上怪事，明明没有乘坐专车，卡里却被系统提醒六天乘车行驶了402公里，用时128小时34分钟，需支付费用3938元。
6月4日上午9点57分左右，沈先生从万江小区到贵阳市第六中学，路程约3.3公里，他习惯性地掏出了手机，预约了易到专车。开着现代牌白色瑞纳轿车的安师傅很快接了单，但却迟迟没有到。在等待了约10分钟后，沈先生拦下一辆出租车，并在路上试图取消预约。
“由于司机安师傅没有登记电话，所以我既无法主动联系他，也无法取消订单。”沈先生说，怎么也没有想到，这时计费却开始了，直到6月10日18:38才结束。系统显示，这六天时间的128小时34分钟内，专车共行驶了402公里，费用总计3938元。
沈先生介绍，服务“结束”后，他在易到里预存的余额96元全部被扣除，而易到专车却没有任何客服人员主动联系他，向他解释此次出现的扣费问题。
看着自己无缘无故被扣了钱，沈先生于6月12日首次致电易到客服热线，对方表示会核实情况，然而在当天，沈先生并没有接到任何反馈的信息。6月15日和6月20日上午，沈先生再次致电，但仍然没有得到处理。
直到6月20日15:00左右，在沈先生通过易到专车官方微信留言后，后台才将96元退还到了沈先生的账户余额中。对此，沈先生心有余悸地说，如果不是自己发现计费错误，如果不是坚持找客服维权，是不是损失也就得自己承担了？
而贵阳市工商局消保处工作人员认为，如果遇到网约平台不及时积极处理的情况，还可以及时拨打“12315”消费者投诉举报专线投诉。
