成都女子拨打网上所查“400”开头维修电话被骗

成都市民胡女士家的冰箱出现结冰，她拨打了一个在网上查到的“400”开头的电话，维修工人立即上门维修，可两天后，结冰的现象又出现了，当她再次拨打维修人员的电话，对方不是关机就是推脱不见面。

12月14日，胡女士拨打了华西传媒呼叫中心96111，“我是不是遇到骗子了？”其实，拨打“400”开头的维修电话，却找来“李鬼”维修人员的市民，不止胡女士一人。

冰箱坏了

网上搜来维修电话

69岁的胡女士和老伴独自住在高新区芳草街，11月2日，她家的西门子冰箱内结了一层冰，冷藏室的抽屉很难打开。由于找不到保修单，胡女士只好让儿子张先生帮忙查一个西门子客服电话。“我还是比较信任厂家的维修人员。”胡女士说。

张先生找到一个写有“成都厂家售后维修中心服务网点”的网站，记下了一个400 开头的电话。当天下午1点过，胡女士拨打了这个电话，并被告知稍后会有专门的维修人员和她联系。没过多久，一个自称是维修人员的男子来到胡女士家里。

“瘦瘦的一个小伙子，年纪不大，说的是普通话，但没有穿工作服。”胡女士说，见男子态度很和气，她并没有要求他出示工作证。“他帮我看了一下，说出水口坏了，还说冰箱用久了，氟不够了，建议我加氟。”胡女士说。

冰箱没修好

维修人员也找不到

修好后，维修人员收了胡女士840元，并叮嘱她要两个小时后再对冰箱通电。“家里电器都是娃娃买的，我也不了解价格，我想只要能修好，花点钱是小事情。”胡女士说，维修人员还专门留了自己的电话，“说以后有什么要维修的，可以找他。”

然而，第二天早上起床，胡女士发现，冰箱又结冰了。她拨打了那个维修人员的电话，“一直无法接通”。随后，胡女士又拨打了那个“400”开头的电话，“他们不承认给我派过人来维修，还说我从来没有给他们打过电话。”

胡女士有些气不过，跑了三趟营业厅，将手机的通话记录打了下来。“后来我再跟那个小伙子打了电话，他经常都是关机。”胡女士说，最终她换了老伴儿的手机打通了该维修人员的电话，“两次都说正在忙，只能明天过来。”然而，到了第二天，该维修人员还是没来。

同一个号码

成立多个品牌客服

记者登录西门子官方网站发现，胡女士提供的“400”开头的电话并不是网站上提供的客服热线。

随后，记者拨打了这个“400”开头的电话，接听的是一位女性工作人员。当问及是否是西门子售后电话时，对方回答“是的”。“我们这边是成都维修站，我们是厂家正规授权，签过合约的。”见记者有些怀疑，该工作人员这样解释。然而，就当记者亮明身份后再次询问时，电话就被挂断了。

在搜索网站上输入该号码，除张先生找到的网页外，记者还发现了其他网页，而这个号码又变成了其他品牌的维修服务电话。记者用另一个手机打过去，询问是否是三洋售后电话时，对方回答“对”。

说法

维修单据号码是假的

14日下午1点，记者来到胡女士家。“你看嘛，现在还有那么厚层冰。”胡女士从房间抽屉里拿出一张“客户维修服务单”，费用一栏，共有“加制冷剂”、“上门费”等3项内容，合计840元。服务单右下方有一个“成都家电售后维修”的专用章。

在春熙路一西门子冰箱销售点，记者给工作人员看了胡女士手里的这张服务单。“不是，不是。”工作人员立马摆摆手，“大小、格式都不对。”该工作人员说，公司正规的维修单大小约为一张A4，抬头写着“博西华家用电器有限公司维修单”。

记者拨打了西门子官方网站上提供的客服电话，与之前拨打的“400”开头的电话不同，接通后，先是一段语音服务。工号为8103的工作人员表示，西门子官方的客服热线只有官网上提供的那两个号码，“如果需要上门服务，都需要拨打这个电话登记预约。”

那么，胡女士拨打的电话是否是该公司在成都的售后点呢？该工作人员表示会请专门的人员核实，“除了官网提供的两个电话，其他的电话，建议不要轻信，有的是假冒我们公司的。”

提醒

网上电话莫轻信 上门维修前先核实

针对网上有不少自称是品牌特约维修处热线的电话号码，四川省保护消费者权益委员会秘书长肖向荣说，有不少都只是一些普通维修处的电话，“有的不但收费贵，使用的零件还不是品牌货。”此外，这些电话还可能是诈骗电话。

如何避免被看似“正宗”的“李鬼”电话欺骗呢？肖向荣建议，最好拨打保修卡上留的电话，“如果保修卡找不到了，可以去销售点询问，或者通过打114、登录官方网站查询。”

而在维修人员上门服务时，市民最好要求其出示相关证件。“大品牌的维修人员，都会穿着工作服，上面有名字和工号。”肖向荣提醒市民，在让维修人员维修前，可以拨打客服热线进行核实。